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會員常見問題
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| Q1. 請問加入Mr. Cheese網站會員有何優惠？ |
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會員於Mr. Cheese網站單筆訂單金額滿$1500元，即可享有免運費之優惠；單筆訂單金額滿$2000元，除了免運費外，還贈送會員卡一張，憑卡可於Mr. Cheese網站升級為VIP會員以及於網站和門市消費均可享有九折優待。 |
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| Q2. 我原本就是Mr. Cheese舊網站的會員，在新網站是否還需要註冊帳號？ |
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舊會員用原有的帳號登入即可。若您已經忘記當初註冊的帳號，請與客服中心連絡；或請重新申請新會員；若您忘記密碼，請按這裡>> 密碼查詢。 |
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Q3. 如何加入Mr. Cheese網站會員呢？
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請點選網頁右上方【加入會員】快捷連結，進入會員註冊頁面並依提示填寫基本資料，有「*」號的是必填欄位，
請務必填寫。
提醒您：
(1)本站的「帳號」是唯一且不能更改的個人資料。
(2)一個有效的電子信箱只能註冊一個會員帳號。
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Q4. 忘記密碼怎麼辦？
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請點選網頁右上方【登入】連結，進入【密碼查詢】網頁，輸入您註冊時所用的E-mail信箱，確認後送出，我們將會補寄您的密碼至信箱中。
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Q5. 忘記加入會員時所填寫的E-mail信箱？
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請與【客服中心】聯繫。
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| Q6. 該如何修改個人資料及密碼？ |
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請先輸入您的帳號及密碼登入會員，進入【會員專區】點選【個人資料修改】即可。
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購物常見問題
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Q1. 如何查詢訂單的處理情況？要多久才會收到所訂購的商品？
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請先登入會員，於會員專區內的【查詢訂購紀錄】可得知自己到目前為止在Mr. Cheese的消費記錄，
也可查詢訂單處理狀態；在您「完成付款」之後，於3 - 5 個工作天內(不含例假日)可以收到所訂購的商品。
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Q2. 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？
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在貨物尚未包裝前仍可以取消，煩請您盡速與【客服中心】聯繫；若需變更品項或數量，請重新下單訂購並與【客服中心】聯繫，我們將於第一時間立即為您處理。
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| Q3. 是否有門市可以現場選購？ |
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有的，除了於Mr. Cheese網站訂購外，您也可以至以下門市參觀選購所需商品：
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●Mr. Cheese 旗艦
原門市地址服務至2008/10/01，新型態複合式餐館已於 11 月中旬於台北市復興南路開幕 !
詳情請見PRIMO介紹 |
●大立Mr. Cheese專櫃 ( 高雄大立伊勢丹百貨B1 )
地址：高雄市前金區五福三路59號B1
電話：(07) 215-4371
營業時間：週一 至 週四/週日、連假最後一天 AM10:30 ～ PM10:00
周五、假日前一天/週六、連續假日AM10:30 ～ PM10:30 |
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付款常見問題
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Q1. 目前提供哪些付款方式？
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本站目前提供ATM轉帳、貨到付款、郵局劃撥等三種付款方式。
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Q2. 如何知道是否付款成功了呢？
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若您的付款方式為ATM轉帳或郵局劃撥，請於轉帳完成後，將單據傳真到02-86915810，以加速訂單確認。請您登入會員後，至會員專區中的【查詢訂購紀錄】查詢，若已確認付款成功，會在該筆訂單的訂單狀態會出現
「待出貨」訊息。
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Q3. 我已經轉帳了，但是訂單狀態仍顯示「新訂單」？
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由於ATM轉帳需要本站以人工方式確認是否入帳，與您實際轉帳會有一定時間差（例如您在晚上8:00進行轉帳，我們必須要到隔天才能確認），因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「新訂單」訊息。
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Q4. 我把訂單上的ATM轉帳帳號弄丟了，怎麼辦？
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在您完成訂購程序時，系統會自動寄發一封訂購通知信到您加入會員時所用的 E-mail 信箱，若您未收到此信或是忘記了，請您登入後至會員專區的「查詢訂購紀錄」處查詢即可。
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Q5. ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
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由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
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配送取貨問題
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Q1. 可選擇的配送方式有那些？
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本網站商品一率使用低溫宅送服務。
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Q2. 請問運費如何計算？
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於本網站單筆訂單消費滿$1500元，即可享有免運費之優惠；單筆訂單未滿$1500元，則需另支付$120低溫宅送費用。
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Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
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當訂單完成後，請您來電與客服人員聯繫，若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。
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Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
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可以，如您收件地區為離島（澎湖、金馬），無論您訂購多少，一律需加收100元運費。
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Q5. 可以在門市退/換貨嗎？
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本公司門市據點主要作為銷售及專業人員講解商品相關服務，尚未提供退/換貨之其他服務，若您在領取後發現任何問題，請您來信「客服中心」與我們聯絡。
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退換貨及退款
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Q1. 訂購的商品有瑕疵，或與訂單不符，如何辦理退/換貨？
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若您所訂購的商品瑕疵或與訂單內容不符等情形，請於收到商品後1日內聯絡客服中心辦理退/換貨事宜。
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Q2. 如辦理退款需多久完成？
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若您是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人 戶名開立之帳戶。
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Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
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發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。
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Q4. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
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請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可
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