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會員常見問題
  
Q1. 請問加入Mr. Cheese網站會員有何優惠？  
網站會員於Mr. Cheese消費單筆訂單金額滿$1500元，即可享有免運費之優惠；另外，只要累積訂單金額滿$2000元，可升級為VIP網站會員，日後網站消費可享商品九折優惠。
Q2. 我原本就是Mr. Cheese舊網站的會員，在新網站是否還需要註冊帳號？  
舊Mr. Cheese網站會員用原有的帳號登入即可。若您已經忘記當初註冊的帳號，請與客服中心連絡；或請重新申請新會員；若您忘記密碼，請按這裡>> 密碼查詢。
Q3. 如何加入Mr. Cheese網站會員呢？  
請點選網頁右上方【加入會員】快捷連結，進入會員註冊頁面並依提示填寫基本資料，有「*」號的是必填欄位，
請務必填寫。
提醒您：
(1)本站的「帳號」是唯一且不能更改的個人資料。
(2)一個有效的電子信箱只能註冊一個會員帳號。
Q4. 忘記密碼怎麼辦？  
請點選網頁右上方【登入】連結，進入【密碼查詢】網頁，輸入您註冊時所用的E-mail信箱，確認後送出，我們將會補寄您的密碼至信箱中。
Q5. 忘記加入會員時所填寫的E-mail信箱？  
請與【客服中心】聯繫。
Q6. 該如何修改個人資料及密碼？
請先輸入您的帳號及密碼登入會員，進入【會員專區】點選【個人資料修改】即可。
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購物常見問題
  
Q1. 如何查詢訂單的處理情況？要多久才會收到所訂購的商品？  
請先登入會員，於會員專區內的【查詢訂購紀錄】可得知自己到目前為止在Mr. Cheese的消費記錄，
也可查詢訂單處理狀態；在您「完成付款」之後，於3 - 5 個工作天內(不含例假日)可以收到所訂購的商品。
Q2. 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？  
在貨物尚未包裝前仍可以取消，煩請您盡速與【客服中心】聯繫；若需變更品項或數量，請重新下單訂購並與【客服中心】聯繫，我們將於第一時間立即為您處理。
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付款常見問題
  
Q1. 目前提供哪些付款方式？  
本站目前提供ATM轉帳、貨到付款、郵局劃撥等三種付款方式。
Q2. 如何知道是否付款成功了呢？  
若您的付款方式為ATM轉帳或郵局劃撥，請於轉帳完成後，將單據傳真到02-86915810，以加速訂單確認。請您登入會員後，至會員專區中的【查詢訂購紀錄】查詢，若已確認付款成功，會在該筆訂單的訂單狀態會出現
「待出貨」訊息。
Q3. 我已經轉帳了，但是訂單狀態仍顯示「新訂單」？  
由於ATM轉帳需要本站以人工方式確認是否入帳，與您實際轉帳會有一定時間差（例如您在晚上8:00進行轉帳，我們必須要到隔天才能確認），因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「新訂單」訊息。
Q4. 我把訂單上的ATM轉帳帳號弄丟了，怎麼辦？  
在您完成訂購程序時，系統會自動寄發一封訂購通知信到您加入會員時所用的 E-mail 信箱，若您未收到此信或是忘記了，請您登入後至會員專區的「查詢訂購紀錄」處查詢即可。
Q5. ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
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配送取貨問題
  
Q1. 可選擇的配送方式有那些？  
本網站商品一率使用低溫宅送服務。
Q2. 請問運費如何計算？  
於本網站單筆訂單消費滿$1500元，即可享有免運費之優惠；單筆訂單未滿$1500元，則需另支付$120低溫宅送費用。
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？  
當訂單完成後，請您來電與客服人員聯繫，若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。
Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？  
如您收件地區為離島（澎湖、金馬）一率可以為您宅配到府。
退換貨及退款
  
Q1. 訂購的商品有瑕疵，或與訂單不符，如何辦理退/換貨？  
若您所訂購的商品瑕疵或與訂單內容不符等情形，請於收到商品後1日內聯絡客服中心辦理退/換貨事宜。
Q2. 如辦理退款需多久完成？  
若您是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人　戶名開立之帳戶。
Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？  
發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。
Q4. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可
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